Getty Images Starbucks je znan po mnogih odličnih stvareh: to je največja kavna veriga po vsem svetu. Oba ga redno imenujeta na seznam najboljših Sreča in Forbes , zahvaljujoč načinu ravnanja z zaposlenimi, ugodnostim, ki jih ponujajo, in načinu poslovanja. Seveda je znan tudi po svojih priljubljenih sezonskih latte (ki lahko pozabijo na Bučna začimba Latte ?!) in sladki Frappuccino. Toda ena stvar, po kateri je podjetje znano in je manj kot zaželena, je nagnjenost k vpletanju v vse vrste polemik.
Morda gre za slastne prigrizke z okusom kave in nasmejane bariste, vendar to ne pomeni, da Starbucks nima svojega poštenega dela težav. Kavno verigo so pestili tožbe (nekatere neumne, druge pa se niso smejale), na videz neskončne reakcije v družabnih omrežjih in celo poziv ZDA k bojkotu. Tu je nekaj največjih škandalov, ki so kdaj koli zadeli Starbucks - nekateri so verjetno v mislih sveži, vendar ste na nekatere morda že pozabili.
Toženi so bili zaradi premajhnega polnjenja lattesa
Leta 2016 sta Starbucks tožila dve osebi v Kaliforniji, Siera Strumlauf in Benjamin Robles, ki sta trdila, da je veriga premalo latte za 25 odstotkov, da bi zmanjšala stroške. The New York Daily News poročali, da je v tožbi pisalo: 'Starbucks je s premalo latte in s tem zamenjal kupce prihranil nešteto milijonov dolarjev stroškov prodanega blaga in bil neupravičeno obogaten s plačili za več izdelkov, kot jih dobavi.'
Strumlauf in Robles sta dejala, da je imela družba 'sistematično zaroto', da bi zagotovila, da parjeno mleko nikoli ne doseže pravilne polne črte. Starbucks je objavil izjavo za Eater rekoč, da popolnoma verjamejo, da je tožba 'brez utemeljenosti. Ponosni smo, da strankam postrežemo z visokokakovostnimi, ročno izdelanimi in prilagojenimi pijačami ter kupce obveščamo o verjetnosti sprememb. '
Na koncu, CNBC poročal, da je Starbucks tožbo zavrnil. Ameriški okrožni sodnik je dejal, da ni dovolj dokazov, da je podjetje polnilo latte, in zavrnil zamisel, da mlečna pena ne bi smela šteti za pravilno količino, rekoč, da večina kupcev pričakuje, da bo pena zavzela prostor in da je to potrebno, da narediti latte.
Toženi so bili tudi zaradi uporabe preveč ledu
Getty Images Približno v istem času, ko je bila tožba premajhna, se je družba ukvarjala še z dvema tožbama za nekaj podobnega: uporaba preveč ledu v ledenih pijačah. Ena tožba, ki jo je vložila prebivalka Chicaga Stacy Pincus, je trdila, da je Starbucks baristom naročil, naj ledene pijače napolnijo z veliko več ledu kot tekočine, da bi zaslužili. The New York Daily News poročali, da je skupna tožba v Chicagu želela 5 milijonov dolarjev, da bi Starbucks poplačal vse stranke, ki so v zadnjih 10 letih kupile ledeno pijačo. Ta tožba je bila odpuščen nekaj mesecev kasneje.
uživanje preveč grozdja
V Kaliforniji se je istočasno dogajala skoraj enaka tožba. Prebivalec Los Angelesa Alexander Forouzesh je družbo tožil zaradi premajhnega polnjenja skodelic s tekočino, češ da tudi brez ledu v ledeni pijači ni dovolj tekočine. Nekaj mesecev kasneje je Washington Post poročal, da je ameriški okrožni sodnik Percy Anderson iz osrednjega okrožja Kalifornije primer zavrnil, rekoč: 'Ko razumen potrošnik vstopi v Starbucks in naroči ledeni čaj Grande, ta potrošnik ve, kolikšna bo velikost skodelice, ki jo bodo postregli in da bo del pijače sestavljen iz ledu. Ker nobenega razumnega potrošnika to ne bi moglo zmesti ... '
Njihova 'vojna na božič' z navadnimi rdečimi skodelicami leta 2015
Getty Images V prazničnem času je Starbucks znan po dveh stvareh: sezonskih sladkih pijačah in skodelicah, ki praznujejo božični duh. Toda leta 2015 se je podjetje odločilo, da bo s svojimi skodelicami zavzelo bolj nedenominacijsko držo. Namesto da bi oblikovali božično tematiko, so predstavili preproste rdeče skodelice. V izjavo o skodelicah je podpredsednik podjetja Jeffrey Fields dejal: „V preteklosti smo že pripovedovali zgodbe z našimi prazničnimi skodelicami. Letos smo želeli uvesti praznike s čisto obliko, ki pozdravlja vse naše zgodbe. '
Nekatere stranke pa niso bile zadovoljne. Joshua Feuerstein je delil video o svojem Facebook stran kjer je dejal, da je 'politična korektnost' spodbudila Starbucksa, da 'vzame Kristusa in božič s skodelic.' Začel je 'gibanje', da bi šel v Starbucks in rekel, da ti je ime 'Vesel božič', tako da so bili zaposleni prisiljeni to zapisati na skodelice. Video je postal viralen, je povedal Feuerstein CNN , 'Mislim, da je Starbucks dobil sporočilo, da se je krščanska večina v tej državi prebudila in zahteva, da se naš glas sliši.' Sledilo je veliko reakcij v družabnih omrežjih, mnogi so podprli Feuersteina in mnogi branili Starbucks.
Tudi takratni predsedniški kandidat Donald Trump stehtali o tej zadevi rekel: 'V Trumpovem stolpu imam enega najuspešnejših Starbucksa. Mogoče bi morali bojkotirati Starbucks? Nevem. Resno, vseeno mi je ... Če bom postal predsednik, bomo vsi spet rekli Vesel božič, da vam lahko rečem. '
Problem je bil tudi zeleni pokal leta 2016
Getty Images Novembra 2016 je Starbucks izdal veliko izjavo, ko je izdal svoj novi 'Green Unity Cup'. Pokal naj bi simboliziral enotnost pred volitvami leta 2016. Zasnoval ga je umetnik Shogo Ota, v njem pa je sodelovalo na stotine različnih vrst ljudi, narisanih v eni neprekinjeni črti. V izjavo , Izvršni direktor Starbucksa Howard Schultz, je zapisal: „Zelena skodelica in dizajn predstavljata povezave, ki jih ima Starbucks kot skupnost s svojimi partnerji (zaposlenimi) in kupci. V času razdorov v naši državi je Starbucks želel ustvariti simbol enotnosti kot opomnik na naše skupne vrednote in potrebo po tem, da moramo biti dobri drug do drugega. '
Spet je prišlo do reakcije v družabnih omrežjih. Po navedbah NBC News , nekateri uporabniki Twitterja so grozili z bojkotom podjetja zaradi 'liberalne pristranskosti', drugi pa so rekli, da želijo samo kavo iz verige, ne pa tudi političnih komentarjev. Druge stranke so bile prav nezadovoljne, ker skodelica spet ni imela božične teme.
Homoseksualni počitniški pokal leta 2017
Instagram Polezije o prazničnih skodelicah se niso ustavile leta 2016. Naslednje leto je bolj praznično, počitniško navdihnjeno oblikovanje še vedno spodbudilo reakcijo po Buzzfeed News je napisal članek o tem, kako je bila zasnova 'popolnoma homoseksualna'. Trgovina je poročala, da je veliko uporabnikov družbenih omrežij menilo, da je bila zasnova, ki je imela dve roki, podobo dveh istospolnih rok, pri čemer se je večina plakatov strinjala, da gre za dve ženski. Starbucks ni potrdil ali zanikal, da so bili ročniki istega spola, je pa objavil izjavo: 'Vsako leto med prazniki želimo našim strankam ponuditi izkušnjo, ki navdihuje duh sezone, in še naprej bomo sprejeti in sprejeti kupce iz vseh okolij in religij v naših trgovinah po vsem svetu. '
New York Times poročali, da je veliko kupcev besno zaradi dejstva, da bi lahko imeli roko med gejevskim ali lezbičnim parom. Konservativno spletno mesto Blaze je napisal objavo v blogu o tem, kako so podjetje slavili zaradi spodbujanja 'gejevske agende'. Na splošno je šlo le za drugo polemiko o prazničnih pokalih.
Rekli so, da bodo najeli begunce - in ljudje tega niso imeli
Getty Images Januarja 2017 je Schultz izdal uradnika izjavo napovedoval, da bo Starbucks najel begunce, potem ko je predsednik Donald Trump izdal izvršno odredbo, s katero je ljudem iz več muslimanskih držav prepovedal vstop v ZDA. Zapisal je: 'Imamo dolgo zgodovino zaposlovanja mladih, ki iščejo priložnosti in pot do novega življenja po vsem svetu ... Več kot 65 milijonov državljanov sveta so Združeni narodi priznali kot begunce in smo razvijajo načrte, da jih bodo v petih letih zaposlili 10.000 v 75 državah po vsem svetu, kjer Starbucks posluje. '
Odločitev je hitro povzročila veliko reakcij na družbenih omrežjih. Sreča je poročal, da je hashtag #BoycottStarbucks zjutraj po objavi najbolj priljubljena tema na Twitterju. Nekateri uporabniki Twitterja so bili zaradi odločitve podjetja besni, rekoč stvari, kot je 'Kaj pa mi?' Drugi uporabniki so bili napovedi tako veseli, da so obljubljali, da bodo še naprej trošili svoj denar za kavo Starbucks.
Pumpkin Spice Latte brez buč
Instagram Če obstaja ena sladka sladka latte, po kateri je najbolj znan Starbucks, je to sezonska bučna začimba Latte, ki se vsako leto valja. Sprva se je zdelo, da sloviti PSL ne more storiti nič narobe: bil je jesenski favorit s kultnim spremljanjem. Toda leta 2015 je kontroverzni živilski bloger Vani Hari, znan tudi kot Hrana Babe , je zapisal objava razkriva, da v Starbucks Pumpkin Spice Latte ni dejanske buče. Hari je našteval številne druge sestavine pijače in jih razdelil, ker niso zdrave.
Objava je postala virusna in celo sprožila odgovor Starbucksa. Po navedbah Sreča , direktor espresso Americas za Starbucks Peter Dukes, je v blogu zapisal: 'Potem ko smo se strankam in partnerjem zaslišali o sestavinah, smo še enkrat pogledali to pijačo in zakaj smo jo ustvarili pred toliko leti.' Dodal je, da bo prišlo do nekaterih sprememb, vključno z dodajanjem prave buče in odstranjevanjem karamelne obarvanosti.
Očitali so jim, da so jim ukradli pijačo samoroga
Instagram Aprila 2017 so se Starbucksu posvetili številni pozornosti za njihov najnovejši element menija z omejeno izdajo: Samorog Frappuccino . Narejena iz mangovega sirupa, prelivena s kislo modro kapljico ter prelita s stepeno smetano in sladko rožnato ter kislo modro prelivko, je bila pijača barvita, svetla in zelo vredna Instagrama. Žal je privedlo tudi do tožbe. Maja 2017 je New York Post poročali, da je matično podjetje brooklynske kavarne The End Brooklyn tožilo Starbucks v tožbi za kršitev blagovne znamke v višini 10 milijonov dolarjev, rekoč, da njihove stranke zdaj domnevajo, da so dobili pijačo Starbucksa, ko je bila njihova dejansko prva.
The End je začel prodajati 'Unicorn Latte' decembra 2016, sodni časopisi pa so rekli, da je to 'uspešen in priljubljen izdelek'. Za zaščiteno ime so se prijavili celo 20. januarja. Na to se je odzval tiskovni predstavnik podjetja Starbucks Reggie Borges Business Insider , rekoč: 'Vemo za trditve in verjamemo, da so neutemeljene. Mešana pijača Starbucks Unicorn Frappuccino je bila navdihnjena z zabavno, živahno in barvito hrano in pijačo na temo samoroga, ki je v trendu v družabnih omrežjih. '
Tožba je bila poravnana izvensodno, vendar podrobnosti niso razkrili.
V akciji Race Together sta poskušala in ni uspela
Getty Images Leta 2015 je Starbucks doživel enega svojih najbolj epskih neuspehov doslej: kampanjo Race Together. Istega leta je Starbucks začel enotedensko kampanjo z naslovom 'Dirkajte skupaj', da bi svoje zaposlene in stranke pogovorili o dirki. V izjavo , Je Schultz partnerje prosil, naj na skodelice za začetek pogovora napišejo '#RaceTogether', češ, 'v podjetju Starbucks bi morali biti pripravljeni na pogovore v Ameriki. Ne s kazanjem s prstom ali krivdo in ne zato, ker imamo odgovore, ampak zato, ker molčanje ni to, kar smo. ' A ZDA danes dodatek vključeval različne 'pogovore za začetek'.
kako preveriti kvas
Starbucks je morda dobro mislil, toda kampanja Race Together vsekakor ni potekala po načrtih.
Po navedbah Hitro podjetje , Race Together je v manj kot 48 urah dobil 2,5 milijarde prikazov na družabnih omrežjih, večinoma s polno reakcijo proti kampanji, ki so jo med drugim imenovali površna, ton gluha in neobčutljiva. Business Insider kasneje bi ga Starbucks poimenoval 'najbolj neprijeten trenutek v zgodovini'.
Schultz je akcijo branil pred zaposlenimi, govoriti , 'Čeprav je bila pobuda kritizirana - in vem, da nikomur od vas to ni bilo lahko, naj vam zagotovim, da nismo pričakovali splošne pohvale.' Dodal je: 'Nagnili smo se, ker smo verjeli, da je začetek tega dialoga najbolj pomembno. Veliko se učimo. In vedno si bomo prizadevali, da bomo pri vprašanjih, ki so najpomembnejša, kaj spremenili. '
#TrumpCup je stvari spremenil v politične
Getty Images Leta 2016 je Starbucks šel skozi več političnih polemik. Trump privrženci so začeli govoriti, da jim je ime 'Trump', ko so odredili, naj baristi zavpijejo, ko bo pijača pripravljena. Mnogi so nato objavili slike svojih skodelic z napisom #TrumpCup.
Vse skupaj je začel Tim Treadstone, ki je za Washington Post da je kampanjo začel po tem, ko je videl video, na katerem je uslužbenec Starbucksa zavrnil zapis Trumpovega imena na skodelico kave stranke. Treadstone je dejal: 'Kulturno vojno moramo zmagati. Sem podpornik Trumpa. ' Dodal je: 'Čaka nas še veliko dela. Za zmago imamo srca in misli. Očitno je, da veliko ljudi z nami ni zadovoljnih in moramo se zavzeti za svojo svobodo in svoj prvi amandma. '
#TrumpCup je postal tako velik, tako s privrženci kot z odzivi, da je bil Starbucks prisiljen odgovoriti. V izjavi so povedali, da radi pišejo imena strank za 'zabavo' in dodali: 'Le redko so jo zlorabili ali izkoristili. Upamo in verjamemo, da bodo naše stranke še naprej spoštovale to tradicijo. Od naših partnerjev ne zahtevamo, da pišejo ali kličejo imena. '
Rasno profiliranje v Filadelfiji
Getty Images Verjetno največji škandal Starbucksa, ki se je kdaj zgodil leta 2018: Dva temnopolta moža sta sedela v Philadelphii Starbucks, ko sta bila aretirana, ker nista opravila nakupa. Upravitelj trgovine je poklical policijo in povedal, da sta v trgovini sedela dva moška, ki nista kupila ničesar in sta zavrnila odhod. Osemminutna video posnetek na YouTube ki je hitro postalo virusno, prikazuje policiste, ki so stali okoli dveh temnopoltih moških, ki sta mirno odgovarjala na vprašanja in povedala policistom, da tam srečata nekoga. Čez nekaj trenutkov je prišel belec, ki naj bi se z njimi srečal, se prepiral s policisti in rekel, da delujejo diskriminatorno, nato pa so policisti prijeli dva temnopolta sum vdora.
taco bell pizza koča
Aretacije so povzročile takojšnjo reakcijo in vzklike rasizma, skupaj z bojkoti in protesti proti kavni verigi. To je sprožilo javno opravičilo izvršnega direktorja Starbucksa Howarda Schultza, ki je v intervjuju za Novice CBS , 'Nerodno mi je, sram me je. Mislim, da je bilo to, kar se je zgodilo, obsodljivo na vsaki ravni. ' Starbucks je izdal uradna izjava se opravičil aretiranim moškim in rekel: 'Starbucks se odločno zavzema za diskriminacijo ali rasno profiliranje.'
Njihov trening rasne pristranskosti je sprožil več polemik
Getty Images Škandal z aretacijo je bil tako velik, da je celo Starbucks vedel, da morajo storiti nekaj večjega kot samo javno opravičilo. Nekaj tednov po incidentu je podjetje napovedal da nameravajo 29. maja 2018 za več ur zapreti več kot 8000 trgovin v ZDA, da bi za zaposlene izvedli izobraževanje o rasni pristranskosti. Izdali so tudi a video ki je poudaril učni načrt usposabljanja, rekoč, da bo ta dan le začetek tednov, mesecev in let razprav o stvareh, kot so rasa, razred, jezik in drugo, z zaposlenimi.
Kljub temu tudi ta poskus popravljanja stvari ni dobro ustrezal vsem. Nekateri so to čutili ni bil pravi pristop številnim strankam je bilo preprosto jezno, da bi lahko bila njihova trgovina zaprta za nekaj ur. Na koncu vsi zaposleni niso bili navdušeni.
Mohamed Abdi, uslužbenec Starbucksa v Virginiji, je povedal ČAS da je želel slišati več razprav sodelavcev, ne pa samo gledati video. Neki afroameriški uslužbenec z imenom Jason je rekel: 'Koristno? [Nevem]. Nekako potrjuje stvari, ki jih že poznam. '
Mehiška uslužbenka z imenom Alicia je za publikacijo povedala: 'Rekli so nam, da moramo biti' barvno pogumni ', namesto da bi bili slepi, in to je bilo najbolj belo, kar sem jih kdaj slišal ... Jaz in moji sodelavci v barvi smo ves čas čutili nelagodje . '
Starbucks je dejal, da so se odrekli plastične slamice
Getty Images Leta 2018 se je Starbucks pridružil splošnemu pogovoru o iskanju načinov za bolj okoljsko ozaveščenost, ko je sporočil, da se bo znebil plastičnih slamic. Namesto slamic so v podjetju dejali, da bodo začeli uporabljati plastične pokrove brez slame. V izjavo , je družba zapisala: 'Med tekočimi pogovori podjetij o zmanjševanju odpadkov in varovanju okolja Starbucks danes napoveduje, da bo do leta 2020 postopno odpravil plastične slamice iz svojih več kot 28.000 trgovin po vsem svetu, kar bo odpravilo več kot milijardo slamic leto. '
Številne stranke so pohvalile prizadevanja podjetja, da bi skušala spremeniti količino uporabljene plastike, vendar nad odločitvijo niso bili navdušeni vsi, zlasti invalidi. Katherine Carroll, politična analitičarka v Rochesterju, Center za invalidske pravice s sedežem v New Yorku, je povedala ČAS , 'Plastične slamice so ljudem z določenimi motnjami dostopen način uživanja hrane in pijače. Zdi se, da prepovedi odej ne upoštevajo, da potrebujejo slamice in tudi, da nadomestki iz slame iz plastike niso dostopni ljudem.'
'Dobro je, da se odzivajo na pomisleke strank, toda tako veliko podjetje, kot je Starbucks, bi moralo biti pozorno na potrebe strank invalidov in proizvajati ocenjeno slamico,' je dodal zagovornik pravic invalidov Jamie Szymkowiak.
