Marcus Ingram / Getty Images Tisti, ki se imajo za del Chick-fil-A-ovega kulta, so nedvomno opazili določen jezik, ki ga uporabljajo zaposleni. Najbolj očiten od vseh je stavek 'z veseljem', ki se neusmiljeno uporablja kot odziv strankam, ki se zahvaljujejo zaposlenim. Izbrani odziv je vse prej kot naključen, kar je danes morda bolj jasno kot kdaj koli prej.
Po navedbah Chick-in A Podcast , je rek izrekel Truett Cathy, ustanoviteljica Chick-fil-A, od uslužbenke hotela Ritz-Carlton, ki je to povedala, ko se mu je Cathy zahvalila. Po srečanju je Cathy ukazala, da bo edini stavek nadomeščen s katerim koli drugim načinom, da na mestih Chick-fil-A rečete 'dobrodošli ste'. Da ne omenjam, hotel je, da zaposleni novo besedno zvezo z očesnim stikom uporabijo le za ustvarjanje močnejše vezi s stranko.
Dan Cathy, Truettov sin, je ugotovil, da je stavek lahko več kot le kaprica spremembe. 'Zdelo se mi je, da bi to lahko bil servisni podpis za nas, skoraj kot dve kumarici na sendviču.' Z odobritvijo obeh Cathys se je sprememba počasi zgodila pri vseh Chick-fil-A lokacije in prijazno vedenje je postalo jasna točka za zadovoljstvo strank (prek Stojalo za limonado ).
Druge izbirne besede Chick-fil-A
Joe Raedle / Getty Images Vendar 'moje zadovoljstvo' še zdaleč ni edina pomembna besedna izbira, ki jo je izbrala veriga. Tako kot se zdi, da stavek dvigne izmenjavo 'hvala' in ' ni za kaj , 'Chick-fil-A je ugotovil, da enako velja za več izbranih besed. Po navedbah v Stojalo za limonado , Maisie Bolton, nekdanja pomočnica vodje gostinstva v Chick-fil-A, je te besede in besedne zveze, ki se zamenjajo, opisala kot 'majhno in preprosto skrivnost', ki jo uporablja veriga. Ne samo, da verigo hitro priložnostnih izdelkov ločijo od konkurentov, temveč tudi pomagajo izboljšati interakcijo s strankami.
ki vodi Wendyin twitter
Eden od primerov nadgrajenega jezika je uporaba besede 'pijača' za pijačo Stojalo za limonado . Druga zadeva je 'naj vam pospravim mizo', namesto da bi zaposleni prosil, naj vrže vaš prazen francoski karton. Stranke niso stranke, temveč 'gostje'. Končno ne boste nikoli slišali, da se zaposleni v Chick-fil-A med seboj imenujejo kot zaposleni. Namesto tega so 'člani ekipe'.
Bolton te spremembe opisuje kot pomembne, ker so 'premišljene' in 'smiselne'. Nadaljuje, 'v besedah in dejanjih niso nikoli vsakdanji ali pasivni, dobesedno dihajo veselo in veselo.' Ko boste naslednjič obiskali Chick-fil-A, boste verjetno opazili te jezikovne odločitve in jih bolj cenili, kakršni so.
