Getty Images Yelp je odličen vir za informacije o različnih restavracijah, zdravnikih in drugih podjetjih. Kadar koli potujem, z aplikacijo Yelp na telefonu najdem dober kraj za kosilo. In ko moram najti novega zdravnika ali osebo za popravilo, poskrbim, da ima dobro oceno. Pogosto ugotovim, da je moja izkušnja ravno nekaj, razen nekaj izjem. Tudi sama pogosto pišem kritike Yelp in izpostavljam svoje najljubše stvari o različnih obratih. Toda Yelp ni povsem demokracija, kot se zdi. Imajo svoje načine, kako zagotoviti, da sta zaščitena njihov dobiček in ugled. Tu je nekaj skrivnosti, za katere Yelp ne želi, da bi vedeli.
Ljudje puščajo lažne kritike
Ne bi smelo biti vse presenetljivo, da lahko z Yelpom, tako kot s katerim koli spletnim mestom, pregledujejo ljudi, ki želijo, da ima njihovo podjetje pozitivne ocene. Po navedbah a 2015 študija pri Harvard Business School, približno 16 odstotkov vseh pregledov Yelp lahko ponaredi. Večina ponarejenih ocen je rezultat lastnikov podjetij, ki zahtevajo pozitivne ocene ljudi na spletnih mestih, kot je Craigslist, v zameno za denar, lahko pa so tudi negativne ocene ljudi, ki imajo maščevanje proti podjetju ali lastniku podjetja.
Yelp, ki na noben način ne odobrava lažnih ocen, je predstavil a Opozorila potrošnikov program za lovljenje podjetij, ki kršijo zakone. To je na vrhu njihovega programska oprema za avtomatizirano prepoznavanje ki odstrani lažne ocene. Toda kljub najboljšim prizadevanjem Yelp se je nemogoče znebiti vseh ponarejenih ocen, zato bodo nekateri ostali, ne glede na to, ali je Yelp všeč ali ne.
Sprejemajo plačila podjetij
Ste že kdaj opazili, da so na vrhu vaših rezultatov iskanja Yelp seznami z besedo 'ad'? Ti oglasi so oglasi podjetij, ki Yelp plačujejo značilnosti njihovih obratov na vrhu ustreznih iskanj. Zato bodite pozorni na to, na kaj kliknete - oglaševana podjetja bodo morda prejela to prednostno mesto pred potencialno boljšimi obrati. To ne bi smelo biti presenetljivo, saj je Yelp navsezadnje javno trgovano podjetje, katerega glavni cilj je zaslužiti. Toda to morda tudi ni edini način, s katerim Yelp zasluži. Domnevno zaposleni v Yelp kontaktirali podjetja , ki ponujajo odstranitev negativnih ocen za plačilo za 'oglaševanje', čeprav Yelp zanika, da to počnejo. Če gre za poslovno prakso Yelp, je to zelo zaskrbljujoče, saj ranljiva podjetja ne samo postavlja v slabo mesto, temveč postavlja pod vprašaj tudi celovitost celotnega spletnega mesta. Če je to res, je očitno, da Yelp ne želi, da bi vedeli za to.
Ne štejejo vsa mnenja
Yelp je dobro opravil delo in zagotovil, da je njihovo spletno mesto uporabnikom prijazno za pregledovalce. Ni težko ustvariti računa, poiskati želeno ustanovo in pustiti pregled. Vendar Yelp ne objavi vsakega mnenja, ki ga prejme. Pravzaprav, 25 odstotkov mnenj, predloženih Yelp, se ne uporabljajo. To je zato, ker so jih Yelp označili z zastavico filter za pregled kot neuporabna iz različnih razlogov: več pregledov z istega naslova IP, ki jih je napisal konkurent ali so na nek način pristranski, napisali so jih nezadovoljni zaposleni itd. Ujame pa tudi ocene, ki so jih napisali redki sodelavci in navajajo, da ne vedeti dovolj o osebi, da lahko zaupate njenemu priporočilu. Torej, ti pregledi niso upoštevani v splošni oceni podjetja. Upoštevajte: če želite, da vaše ocene štejejo, poskrbite, da boste napisali dovolj, da bo Yelp zaupal vaši presoji.
Ocenjevalci so lahko rasistični
Nedavno lastniki restavracij v Sacramentu v Kaliforniji kritiziral Yelp za ravnanje z rasističnimi kritikami, ki jih pustijo na njihovi spletni strani. N'Gina in Ian Kavookjian, lastnika restavracije South in medrasni par, pravita, da si je Yelp vzel približno teden dni, da je odstranil kritiko, ki jo je imenovala 'terenska beseda N', njenega moža pa 'belega sužnja lastnika'. Po navedbah CBS Sacramento , Yelp pravi, da so označene ocene ocenjene v 3-5 dneh. Kavookjianci so upali, da bi Yelp želel odstraniti tako močan pregled s svojega spletnega mesta hitreje od tega, vendar to ni bilo ravno tako.
In to ni prvič, da Yelpers zapušča rasistične kritike. Glede na študijo avtor Časopis za potrošniško kulturo , Yelpers ponavadi negativno označujejo lokacije ustanov v črnih soseskah. Pa kaj naredi Yelp o teh ocenah? Spodbujajo te označi kakršen koli pregled to je neprimerno, kar vključuje sovražni govor. Količina ljudi, ki uporablja Yelp, torej ne preseneča, da je za nadzor teh pregledov potreben čas.
Slabe ocene zahtevajo ukrepanje
Mnenja so zelo pomembna - toliko, da obstajajo celotne knjige na voljo lastnikom podjetij, ki se spopadajo z negativnimi ocenami. Osupljivih 30 milijonov lastnikov podjetij se zanaša na Yelp in druga spletna mesta za pregledovanje za rast in vzdrževanje zdrave baze strank - tako pomemben je Yelp. In kljub temu, da je Yelp domnevno demokratično spletno mesto, vam ne povedo, da lahko slabe ocene nekomu uničijo posel ali je pregled zakonit ali ne . To še posebej velja, če je posel nov in ni dovolj pozitivnih ocen, da bi izravnali slabo oceno. Tudi spuščanje ene zvezdice lahko odvrne ljudi od ustanove. To je razlog, zakaj nekateri lastniki podjetij vsak dan si namenite čas, da se osebno odzovete na negativne ocene, prisluhnete povratnim informacijam in pokažete pregledovalcem, da so spremenili spremembe zaradi kršitve. Če se podjetja na negativne ocene ne odzovejo hitro in učinkovito, so posledice za podjetje slabe.
Kar naprej prihajajo na vrh
Yelp je bil tožen. Večkrat. Ljudje so jih obtožil zavajajočih potrošnikov o pristnosti in kakovosti mnenj. Podjetja so jih obtožil izsiljevalne taktike prodaje oglasov, češ da Yelp pritiska, naj plačajo za oglaševanje. In obstaja več spletnih mest, ki so jih ustvarili nezadovoljni ljudje, da bi se združili proti kritičnemu naključju. Toda doslej, ne glede na to, kolikokrat je Yelp tožen, so prevladajo in nastanejo razmeroma nepoškodovani iz teh pravnih bitk. Tudi Zvezna komisija za trgovino, ki je leta 2014 razkrila, da so prejel 2.046 pritožb proti Yelp, ni ukrepal proti njim. Kljub temu je zaskrbljujoče, da je bilo zoper Yelp vloženih toliko pritožb in morebitne prihodnje tožbe niso povsem verjetne.
Recenzenti so toženi
Opustitev mnenj, zlasti negativnih, ima lahko resne posledice v resničnem svetu. Razmislite o primeru Advanced Chiropractic Center, kiropraktika v San Franciscu. Pacient z imenom Christopher Norberg je na spletnem mestu pustil oceno z eno zvezdico po sporu glede obračuna s kiropraktikom Stevenom Biegelom. V odgovor, Biegel je Norberga tožil zaradi obrekovanja in obrekovanja; sčasoma poravnala tožbo . Toda Norberg ni edini ocenjevalec, ki ga podjetje toži zaradi pregleda Yelp. V zadnjem času je dr. Nima Dayani, newyorška zobozdravnica, vložila tožbo zaradi obrekovanja proti 'vsaj štirim' bolnikom, potem ko so na njegovi strani Yelp pustili negativne ocene. Podjetje, ki sedi v hišnih ljubljenčkih v Teksasu, je par tožilo, ker sta pustila oceno z eno zvezdico in zadeva zavrnjena . Selitveno podjetje na Floridi vložil tožbo zaradi obrekovanja zahteva odškodnino za stranko, ki presega 15.000 USD. Družba Yelp, ki podjetjem močno odvrača tožbo od recenzentov, je ukrepala. Sprejeli so prakso označevanje vseh podjetij ki se ukvarjajo s temi praksami in kot glavno motivacijo navajajo svobodo govora.
Elitni recenzenti
Yelp ima oznako za pregledovalce, za katere menijo, da so elitni. The Yelp Elite Squad je sestavljen iz pregledovalcev, za katere je družba Yelp menila, da so najboljši od najboljših . To je posledica njihove visoke ravni aktivnosti, njihovih kakovostnih pregledov in fotografij, njihove podrobne strani s profilom in poznavanja njihovega mesta. Če želite postati član, se lahko nominirate za razmislek ali pa vas predlaga nekdo drug. Če je odobren, dobite značko na svojem profilu in druge ugodnosti, na primer povabila na elitne zabave na vašem območju. Kljub temu morda ne veste, da so ocene Elite ni tehtana nobena višja kot mnenja rednih pregledovalcev. Iskanje lahko preklopite tako, da vključuje samo ocene Elite in ocene Elite so označene kot take, vendar so ocene Elite vključene v oceno zvezd, tako kot druge.
